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France Telecom : hotline moins chère
Le temps d’attente avant d’être mis en relation avec un opérateur est sans doute le moment le plus horripilant lors d’un appel à une hotline. Surtout quand on sait que la facturation du temps d’attente et de la conversation avec le conseiller est identique.
Mais cet abus que les associations de consommateurs dénoncent et tentent de combattre depuis de nombreuses années est en passe de ne plus avoir lieu, du moins d’être estompé : on aurait ainsi un double tarif lors d’un appel à une hotline : le tarif du temps d’attente, et le tarif de la communication réelle.
Il faut en effet savoir qu’entre mai 2004 et 2005, les Internautes français ont dépensé plus de 112 millions d’euros dans les assistances téléphoniques, dont une grosse part dans le temps d’attente, soit 54 millions d’euros !
Les fournisseurs d’accès ayant une "obligation de résultat" en raison du coût de l’appel, il leur a été demandé de mettre en place cette double facturation au plus vite, comme l’indique Patrick Devedjian, ministre délégué à l’industrie : "je souhaite que les fournisseurs de services disposent d'ores et déjà d'une démarche volontaire à ce stade, de la possibilité technique de faire bénéficier leurs clients d'un tarif plus attractif voire gratuit pendant les temps d'attente".
Et pour une fois on soulignera que c’est France Telecom qui devance tout le monde !
Mais cet abus que les associations de consommateurs dénoncent et tentent de combattre depuis de nombreuses années est en passe de ne plus avoir lieu, du moins d’être estompé : on aurait ainsi un double tarif lors d’un appel à une hotline : le tarif du temps d’attente, et le tarif de la communication réelle.
Il faut en effet savoir qu’entre mai 2004 et 2005, les Internautes français ont dépensé plus de 112 millions d’euros dans les assistances téléphoniques, dont une grosse part dans le temps d’attente, soit 54 millions d’euros !
Les fournisseurs d’accès ayant une "obligation de résultat" en raison du coût de l’appel, il leur a été demandé de mettre en place cette double facturation au plus vite, comme l’indique Patrick Devedjian, ministre délégué à l’industrie : "je souhaite que les fournisseurs de services disposent d'ores et déjà d'une démarche volontaire à ce stade, de la possibilité technique de faire bénéficier leurs clients d'un tarif plus attractif voire gratuit pendant les temps d'attente".
Et pour une fois on soulignera que c’est France Telecom qui devance tout le monde !
| A propos de cet article | |
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| publié le 02/06/2005 01:02 | |
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| rédigé par la rédac |
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